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Nachdem ich jetzt 2 Jahre lang in England gelebt habe und dort von den Kundenprozessen der meisten Banken, Versicherungen, ISP’s, Telekoms etc. schwer beeindruckt war, mache ich nun die ersten schmerzlichen Rückkehr - Erlebnisse. Tele2 / UTA beispielsweise schickt mir ein Schreiben mit der Post, obwohl bei der Anmeldung als bevorzugte Kommunikation e-mail und Telefon angegeben war, antwortet überhaupt nicht auf eine zwischenzeitliche e-mail Urgenz und teilt in Ihrem Schreiben, in dem es um die Freischaltung meines beruflich benötigten Breitband - Anschlusses geht, lapidar mit: Wir werden uns in den nächsten 2 Wochen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen wann der Anschluss freigeschaltet wird! Eine Woche fürs Schreiben, 2 Wochen fürs Nachdenken wann wir freischalten und dann wie lange bis wir freischalten? Das ist zu langsam liebe UTA. Diese Prozesse lassen sich auf längstens 2 Tage verkürzen.